2019/02/09

    経営判断で現場が動かない理由

     

    経営陣が指示しても現場が変わらない

    VUCA時代と言われて久しく、複雑で不安定な市場で生き残るため、経営者・経営陣と言われる方々は様々な意思決定をしています。マーケティング戦略・商品戦略・営業戦略・人事戦略・内部オペレーション等の改革も日常的に行われている企業が多いことでしょう。
    そんな中、
    「経営陣が改革・変革の方向性を示しても現場がなかなか変わらない」
     
    という声を多く聞きます。
    現場が反対しているならともかく、
    指示が伝わったように見えて、結果的に思ったような変化が起きない
     
    という、経営陣からすれば理解に苦しむケースも。

    経営陣と現場の異なるコンテクスト

    ではなぜこのようなことが起こるのでしょうか。

    一つには、

     

    経営陣と現場が置かれているコンテクスト（文脈）の違い

     

    が考えられます。

    コンテクスト（文脈）を言い換えると

     

    時間軸・視座の違いです。

     

    （１）経営陣のコンテクスト

    時間軸：中長期

    視座：組織トップから見える市場と世の中の景色

     

    （２）現場

    時間軸：目の前の業務

    視座：担当業務から見える景色

     

    このような違いがあるので、経営陣から思えば当然の判断でも、

     

    現場からすると

     

    どうして？

    苦労して取り組んでも意味がない

    上は全然わかっていない

     

    という納得してない状態となります。

     

    人は感情で動く、腹落ちしなければ誤魔化す
    納得しない指示や方針に対しても、会社員であれば一応はわかったふりをします。

    そして、自分のコンテクストで優先順位を決めてしまうでしょう。

     

    経営陣としては

    「とにかくやらせればいい」

     

    と、ひたすら高圧的にマネジメントする手段もありますし、そうしたパワープレイも必要かも知れません。しかし、

     

    パワープレイ一辺倒では、昨今の粉飾決算、製造業における不正検査問題のような事態を助長しかねません。

     

    継続的な対話と噛み砕いたメッセージ
    改善するには、
    「関係性」と「メッセージ性」

     

    がポイントになります。

    関係性とは、近頃のよく言われる「心理的安全」も含めた環境も含みます。

    経営陣から現場までの

     

    継続的な対話の機会

     

    が必要です。

     

    また、コンテクストを情報の量と質の観点で捉えれば、

     

    より噛み砕いたメッセージ

     

    で経営から現場に伝えていく必要もあるでしょう。経営陣だけでなく、管理職層の腕の見せ所でもあります。

     

    経営陣と現場。

     

    立場が違っても、会社が生き残る・会社が成長するということは、お互いにとってメリットです。

     

    「関係性」と「メッセージ性」の観点で、立場ごとに異なるコンテクストを乗り越え、

    同じ方向を向いて進んでいきたいものです。

    人気記事

    ・休み方改革の限界と好奇心のまなざし

    ・上司は共感力で孤独から解放される

    ・プレッシャーで自滅しない生き方

    ・あなたの「無言の威力」に気付いてますか？

    ・1on1が機能しない理由と改善方法

     

    カテゴリー

    ・経営／マネジメント

    ・キャリア／転職

    ・セルフマネジメント

    ・パラレルキャリア／独立

     

    記事一覧へ

    著者プロフィール

    佐藤 春幸（さとう はるゆき）

    プロコーチと（株）セイムペイジ人事責任者のパラレルキャリア。コーチング・組織開発など、変化の渦中にある人と企業を支援。

    米国CTI認定CPCC（プロフェッショナル・コーチ）

    カテゴリ： 経営／マネジメント／リーダーシップ